Các điều khoản - thỏa thuận chung:

1. Hình thức nhận thông tin (thỏa thuận giao hàng):

Khi nhận được thanh toán khởi tạo dịch vụ, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ đến quý khách trong vòng 24h làm việc theo các hình thức sau:

- Email.

- Địa chỉ liên lạc & nhận dịch vụ (thông tin sử dụng để quản lý dịch vụ).

- Địa chỉ nhận giấy tờ giao dịch (hợp đồng và các giấy tờ liên quan).

2. Chính sách hủy đơn đặt hàng:

Khách hàng có quyền yêu cầu Ánh Dương trả lại tiền đã thanh toán nếu:

- Không nhận được thông tin về dịch vụ trong vòng 07 ngày.

- Dịch vụ được cung cấp không đúng với các thông số kỹ thuật theo cam kết trong hợp đồng.

Các yêu cầu về hoàn trả chi phí chỉ được chấp nhận trong vòng 30 ngày kể từ ngày đăng ký dịch vụ (30-day money back guarantee), Ánh Dương sẽ không đáp ứng các yêu cầu hoàn trả chi phí sau thời gian này.

Chính sách này không bao gồm 02 dịch vụ là domain, thuê server riêng.

3. Chính sách hoàn tiền dịch vụ:

Trong quá trình sử dụng, khách hàng có quyền yêu cầu Ánh Dương hủy dịch vụ và hoàn trả chi phí sử dụng còn lại nếu thỏa mãn các yêu cầu sau:

- Dịch vụ của Ánh Dương có nhiều hơn 05 sự cố/tháng.

- Các yêu cầu hỗ trợ khách hàng trả lời chậm hơn 24h làm việc, và có nhiều hơn 5 yêu cầu bị trả lời chậm trong vòng 01 tháng.

4. Giải quyết khiếu nại:

Với các vấn đề về hoàn trả chi phí, xin xem mục 2 (Chính sách hủy đơn hàng).

Các khiếu nại liên quan đến vấn về sử dụng dịch vụ, Ánh Dương hỗ trợ khách hàng qua các hình thức sau:

- Hỗ trợ trong giờ hành chính: tại văn phòng công ty và qua điện thoại.

- Chúng tôi bảo đảm các dịch vụ sẽ được sự ổn định cao, các thắc mắc khiếu nại liên quan đến dịch vụ sẽ được hồi âm chậm nhất là 24h làm việc.

Địa chỉ tiếp nhận khiếu nại:

Địa chỉ: 293/3/1A Lê văn Thọ, P. 11, Q. Gò Vấp, TP. HCM

Quy trình giải quyết khiếu nại về dịch vụ:

Các khiếu nại của khách hàng sẽ được xử lý theo qui trình sau:

- Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Ánh Dương tiếp nhận các khiếu nại từ khách hàng.

- Các yêu cầu không trả lời được ngay, yêu cầu sẽ được ghi nhận chuyển cho bộ phận xử lý khiếu nại tương ứng.

- Bộ phận xử lý khiếu nại xác định, phân loại yêu cầu và gửi cho các bên liên quan để lấy thông tin.

- Các bên thu thập thông tin gửi lại cho bộ phận xử lý khiếu nại ban đầu.

- Bộ phận xử lý khiếu nại lên phương án giải quyết và trả lời khách hàng.

Yêu cầu sẽ được phản hồi chậm nhất sau 24h làm việc.

* Quy định sử dụng dịch vụ:

Chúng tôi không chịu trách nhiệm và không bảo đảm về tính chính xác của những thông tin từ website đặt trên server và cũng không chịu bất cứ trách nhiệm pháp lý hoặc bồi thường thiệt hại nào về việc mất mát hay hư hỏng đối với dữ liệu được lưu trữ trên Server trong các trường hợp do Khách hàng gây nên: xóa nhầm, website có lỗi, … hoặc bị phá hoại do bị mất các thông tin truy cập dịch vụ.

Người sử dụng có trách nhiệm thực hiện việc duy trì và bảo quản dữ liệu trên server.

Người sử dụng phải tự chịu trách nhiệm và đảm bảo với chúng tôi trong việc sử dụng website của mình trên server vào những mục đích hợp pháp. Đặc biệt không được vi phạm một trong các điều sau:

Bất kì loại dữ liệu nào mang tính bất hợp pháp, đe dọa, lừa dối, thù hằn, xuyên tạc, nói xấu, tục tĩu, khiêu dâm, xúc phạm...hay các hình thức bị ngăn cấm khác dưới bất kì cách thức nào.

Bất kì loại dữ liệu nào mà cấu thành hoặc khuyến khích các hình thức phạm tội: các dữ liệu mang tính vi phạm luật sáng chế, nhãn hiệu, quyền thiết kế, bản quyền hay bất kì quyền sở hữu trí tuệ.

Người sử dụng không được gửi các hình thức Spam mail từ server hay mạng của chúng tôi, cũng không được khuyến khích một site nào đó được đặt trên server sử dụng vào mục đích Spam email ( xem định nghĩa về Spam mail trong mục Giải Đáp Thắc Mắc).

Người sử dụng không sử dụng các chương trình có khả năng làm tắc nghẽn hoặc đình trệ hệ thống, như gây cạn kiệt tài nguyên hệ thống, làm quá tải bộ vi xử lý và bộ nhớ.

Người sử dụng không được phép cài đặt HiveMail, Web Chat (Free Mail Scripts). Các file nhạc (mp3, ram, wma,...), Video music(.avi .dat .mp4) và các software không phải bản quyền của bạn. Nếu không dữ liệu của bạn sẽ bị xóa mà không cần thông báo trước.

Khách hàng giữ một cách an toàn các thông tin nhận biết, mật khẩu hay những thông tin mật khác liên quan đến tài khoản của mình và lập tức thông báo cho chúng tôi khi phát hiện các hình thức truy cập trái phép bằng tài khoản của mình.

Trong khi chúng tôi dùng các biện pháp có thể và nỗ lực nhằm bảo đảm sự toàn vẹn và an toàn cho server, chúng tôi không đảm bảo trong trường hợp server bị phá hoại từ những người dùng bất hợp pháp hay các hacker và cũng không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp mất mát, lầm địa chỉ hoặc các trường hợp lỗi về email khác.

Nếu bạn vi phạm trong việc thanh toán chi phí, vi phạm các qui định nêu trên, chúng tôi có thể tạm ngưng các dịch vụ hoặc ngay lập tức kết thúc hợp đồng mà không thông báo trước. Chúng tôi sẽ không hoàn trả lại bất kỳ khoản tiền nào do việc ngừng dịch vụ vì lý do vi phạm từ phía người sử dụng ở các mục đã nêu trên.

Trường hợp công ty không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng, số tiền này được tính dựa theo thời gian còn lại từ ngày công ty chính thức ngưng cung cấp dịch vụ cho đến ngày hết hạn dịch vụ của khách hàng.

Quy định sử dụng sẽ được thay đổi và cập nhật cho phù hợp với từng thời điểm và loại hình dịch vụ.