Từ giai đoạn suy thoái của 2009 đến nay, tàn dư ảnh hưởng của nó vẫn khiến cho đại đa số doanh nghiệp phải căng đầu. Các doanh nghiệp thì đua nhau áp dụng các công cụ truyền thông, tiếp thị để giữ chân khách hàng, trong khi các yếu tố như tỷ lệ thật nghiệp lại tăng cao và người tiêu dùng ngày càng thắt chặt tiêu dùng hơn.

Nhiều doanh nghiệp Việt vốn còn rất lạ lẫm với internet, nhưng nay họ đã mạnh dạn và trở nên thành thạo sử dụng các mạng xã hội Twitter, Facebook, ZingMe … để làm công cụ truyền thông.

Kinh nghiệm quan trọng về Email Marketing – Đó là lý do vì sao mà bài học kinh nghiệm nhất mà chúng ta có từ năm ngoái là trung thành với các vấn đề. Bất cứ công cụ nào bạn đang sử dụng để marketing cho việc kinh doanh của bạn mà nó tạo dựng nên mối quan hệ khách hàng trung thành vẫn là cách thức tốt nhất để phát triển việc kinh doanh- cũng đều sử dụng trong bất ký thời gian nào của doanh nghiệp, tốt hay khó khăn.

Kinh Nghiệm đầu tiên: Email Marketing vẫn là cách tốt nhất cho việc tạo dựng các quan hệ.

Trong bối cảnh bùng nổ thông tin như hiện nay, liệu Email Marketing có còn phù hợp? Chúng tôi trả lời là có và chuẩn bị thuyết phục các bạn. Nguyên nhân chúng vẫn còn phù hợp là do:

Email Marketing tạo ra khoảng thời gian yên lặng, riêng tư với khách hàng. Người kiểm tra thư điện tử giờ đây chỉ lựa mở những thư mà họ thích. Khi mà khách hàng mở email của bạn, bạn có được sự quan tâm quý giá của họ trong giây phút. Trong thời đại internet hiện nay, khoảng khắc ấy trở nên vô giá.

Khi nói về hiệu quả đầu tư, email marketing là lớn nhất. Đó là lý do mà Email cho phép bạn tạo ra các danh sách khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành chất lượng một cách hiệu quả với chi phí thấp.

Email vẫn còn là một dạng cơ bản của truyền thông kinh doanh chuyên nghiệp. Những người kinh doanh sử dụng thư điện tử để liên lạc với nhau, không phải qua Tweets hay là Facebook. Thư điện tử là thư cá nhân. Nó là chuyên nghiệp và không bị đi lạc.

Tin tức qua Email Marketing là những thông tin chất lượng mà bạn có thể lưu giữ lại trên trang web. Cả hai hệ thống B2B và B2C có thể nâng thương hiệu và lòng tin của họ bằng cách xuất bản và lưu trữ những kinh nghiệm của họ thông qua các bài viết qua Email và mời người khác đọc. Những người kinh doanh thích các cuộc nói chuyện. Hãy hỏi họ cho phép nhập địa chỉ Email của họ vào danh sách thảo luận và các mối quan hệ qua đó mà tiếp tục.

Kinh Nghiệm thứ 2: Email Marketing bổ sung cho Social Marketing.

Theo như báo cáo gần đây của Nielsen, những người sử dụng thích sử dụng Facebook và Twitter sử dụng email nhiều hơn là những người sử dụng bình thường. Điều đó có nghĩa là khách hàng của họ có nhiều sự lựa chọn- sử dụng email và vào các mạng xã hội. Nhưng không phải việc Tweet 10 lần một ngày và đưa lên những thông điệp ngầu nhiên trên trang Facebook, vốn chỉ là một phần của phong trào mạng truyền thông xã hội.

Nên nhớ rằng: Nội dung chất lượng là con át chủ bải của việc đưa thông tin lên thường xuyên. Email Marketing tin tức là trung tâm của truyền thông trực tuyến, đưa ra những lời khuyên thực tế và nhận thức có ý nghĩa mà tạo ra tiếng vang với khách hàng. Truyền thông xã hội được sử dụng để xác định xu hướng của khách hàng, ý tưởng các chuyên mục thông tin trong tương lai, đáp lại sự quan tâm của khách hàng, và tìm ra những người đăng ký mới.

Kinh Nghiệm thứ 3: Giao tiếp hai chiều là chìa khóa để sống sót

Truyền thông kinh doanh tốt thì hơn cả việc chỉ bàn về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Nó lắng nghe ý kiến từ khách hàng và mời họ trao đổi với bạn. Và cũng là tất cả về việc giữ nhịp với khách hàng của bạn. Các doanhEmail Marketing nghiệp thông minh thường xuyên khảo sát hoặc thăm dò ý kiến từ người đọc thông qua giao tiếp Email Marketing, và sử dụng phản hồi đó để điều chỉnh lại công việc kinh doanh của họ.

Năm 2009 là năm của sự thay đổi: thay đổi môi trường kinh tế, thay đổi nhu cầu của khách hàng, thay đổi về nhận thức. Chỉ những nhà doanh nghiệp biết lắng nghe khách hàng của họ và thay đổi phù hợp mới có thể sống sót.

Kinh Nghiệm thứ 4: Giữ kết nối với khách hàng nhanh hơn …và hiệu quả

Những doanh nghiệp sống sót của năm 2009 đã tạo ra kết nối tuyệt vời với các khách hàng của họ. Họ học được cách giao tiếp trong cuộc mỗi cuộc trao đổi khi họ viết những email marketing – tin tức. Điều ấy giúp khách hàng cảm nhận mình được coi như là một con người chứ không phải là một “tài khoản”.

Một số doanh nghiệp thậm chí mời khách hàng, nhân viên, cộng tác kinh doanh, và thành viên cộng đồng để chia sẻ những câu chuyện cá nhân liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ của họ. Cách tốt nhất là đưa vào một vấn đề trong các email tin tức. Điều này đôi khi sẽ tạo ra một động lực cá nhân vào những chủ đề được trao đổi.